Que Leroy Merlín se ha convertido en líder de su segmento y ha conseguido ser referente para el cliente en soluciones para el hogar es evidente.
Por ello es muy importante la visión del buque enseña del Groupe Adeo y de su Director General en España, Ignacio Sánchez Villares sobre la tendencia y evolución del sector retail:
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El consumidor demanda a las empresas que se adapten a él.
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Se ha pasado de trabajar para los clientes a trabajar con los clientes.
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De la transacción se está yendo hacia la relación, a crear un vínculo con las personas.
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La vivienda evoluciona hacia la autorealización. Se reduce la dimensión del tamaño de la vivienda y se vive el proceso de construcción del hogar paso a paso.
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Hogares inteligentes. El hogar cobra vida. La decisión de compra no vendrá determinada solo por el inmueble, sino por los servicios asociados.
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Hogares cada vez más inspiracionales. Se refuerza la conexión emocional con los espacios de la casa, que pasa a ser un reflejo de la personalidad.
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Impulso del DIY. Tras la crisis, la casa vuelve a ser destino de inversiones familiares. Existe la oportunidad de convertir el bricolaje en ocio.
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El consumidor tiene cada vez más en cuenta las marcas comprometidas, con valores sociales y con un compromiso con la comunidad.
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Hiperdiversificación. Cada persona quiere un trato específico.
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Hiperescucha. Las personas solo quieren ser escuchadas. Las marcas pierden el 86 % del feedback online de los consumidores.
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Hiperdisponibilidad. Los consumidores quieren los productos de manera inmediata. La solución pasa por la integración total entre el distribuidor y el proveedor.
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Hipertrazabilidad. Los clientes piden total trazabilidad. La solución se encuentra en la integración de los sistemas.
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Hipersocial. Se ha de emocionar a los clientes. Se pasa del ROI (retorno de la inversión) al ROR (retorno de la relación).
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Hiperimplicación. El motor de toda la transformación digital reside en el equipo.
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El esfuerzo vence al talento cuando el talento no se esfuerza.
Para Leroy Merlín, el cliente es el centro de su existencia y de su negocio. Realizando un examen de lo expuesto por su Director General en España, quien no esté apostando ya por trabajar las sinergias con sus clientes se está quedando en claro «fuera de juego«.
Fuente.
Pablo Gómez Rodríguez 